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Si eres Community Manager, o si eres responsable de una comunidad (fíjate que ya no doy por sentado que es lo mismo) ten por seguro que tarde o temprano serás testigo de algún conflicto entre los usuarios que conforman tu Red, tu foro o tu comunidad; sobre todo si tus funciones se enfocan dentro del Marketing.

Encontrar conflictos, no es algo malo, ya que en cierta forma es un indicador de que estás haciendo bien las cosas, pues estos conflictos son el resultado natural (y humano) de que hay detrás una buena gestión de participación.

La resolución de conflictos entre usuarios de redes sociales no puede tratarse de forma radical, pues en Social Media no hay blanco y negro sino muchos tonos de grises, y es que un conflicto no es necesariamente una crisis de social media, no los confundas.
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Durante los dos últimos años, me he encontrado con muchas personas que se auto proclaman “Community Manager“, lo cual me parece muy bien hasta que se hace evidente la falta de conocimientos, la falta de experiencia y sobre todo, la falta de “pasión”.

Por eso he decidido recopilar una serie de condicionantes que resultan indispensables para cualquiera que decida afrontar la profesión de Community Manager, y para colaborar un poco más en la “desmitificación” de esta profesión, y sobre todo, para empezar a diferenciar al profesional del aficionado.

Se trata de diez principios indispensables expresados en forma de consejos que todo profesional del Social Media debería mirar de cumplir.

Cuando veo que se cumplen, compruebo que alguien que se hace llamar “Community Manager“, realmente lo es:
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¡Ya estoy en Venezuela! …Los amigos de Empléate.com (@empleate) se han asociado con la prestigiosa escuela de negocios IESA (@IESA) y han organizado un evento innovador y muy 2.0 en Caracas, que se celebrará en la sede del mencionado instituto los días 18 y 19 de agosto de 2011.

Allí estaré compartiendo conocimientos con los asistentes junto a otros ponentes de altura radicados en la región como: José Antonio Maldonado (@ExpoConsultores), Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) y José Blanco Oliver (@JBO).

Las ponencias estarán dirigidas a empresas y profesionales interesados en aprender más sobre la aplicación óptima de las Redes Sociales dentro de cualquier modelo de negocio, y las mismas serán moderadas por grandes profesionales del sector como lo son: Pat Monteferrante (@pmonteferrante) y José Manuel Rodríguez (@JoseManuelR)
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Google Plus entró con fuerza para competir con el resto de redes sociales existentes, sobre todo con las más grandes; y aunque su estructura parece simple (que lo es), seguimos descubriendo formas con las que podemos optimizar su uso.

Si eres usuario de Google+ (si no lo eres espero que puedas entrar pronto), te dejo a continuación algunos trucos que compartió conmigo mi amigo @Fondes81 y que estoy seguro de que podrán servirte a la hora de redactar dentro de esta nueva herramienta de social media:

Negritas: Escribe entre dos asteriscos (*)

Cursiva: Escribe entre dos guiones bajos (_)

Tachado: Escribe entre dos guiones (-)

“Mensaje privado”: Postea un mensaje en el TimeLine, pero compártelo solo con la persona a la que quieres escribirle, verifica que no hayan círculos en la lista de personas que pueden leer. No olvides desactivar “Share” o “Compartir”

Para mencionar a alguien en un post o conversación: escribe el signo más (+) o arroba (@) seguido del nombre de la persona.

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En una de mis clases de Community Management en inesdi.com, una alumna me preguntó ¿“qué significa ‘MT’ en twitter”? Luego de responderle pensé que seguramente habría más personas preguntándoselo, así que decidí publicar este breve post informativo.

Así como RT significa Re Tweet… MT son las siglas en inglés de “Modified Tweet”, o “tweet modificado”.

Ha de utilizarse en aquellos casos en los que es necesario realizar modificaciones de un tweet ya existente con el fin de no excedernos de los 140 caracteres, o cuando por cualquier razón tengamos que modificar parte del texto de un tweet; siempre que no se modifique la esencia contextual del contenido publicado. Es decir, le avisa al lector de que ha habido una modificación en la forma del contenido del tweet, más no en el fondo del mismo.

Se trata de ayudar a que podamos compartir los tweets que nos gustan que ya hayan agotado los 140 caracteres o que estén a punto de hacerlo. Con lo que cambiando algunas palabras o sustituyéndolas, podemos mantener la esencia del tweet, sin que tengamos que usar herramientas como tweetlonger o similares.

Siempre recomiendo “tuitear” dejando una media de 30 caracteres libres, lo que promueve los RT. No obstante, hay veces en las que no es posible dejar atrás ninguna palabra, y hemos de incluirlas todas. Es justamente aquí en donde un MT puede ser de utilidad.

“Inténtalo y publica tu primer MT”

Interesante infografía, que aunque no está del todo ajustada a la realidad (según mi opinión y experiencia profesional), si que presenta una ilustración cercana a un día “normal” de un Social Media Manager.

Nótese que parte de las funciones se corresponden con las de un Community Manager (según lo aceptado actualmente en España), mientras que otras poseen un grado mayor de responsabilidad; lo que le otorga cierto equilibrio al rol que tiene este profesional dentro de una empresa.

La infografía se complementa (como “plus”) con el salario anual aproximado (el dólares americanos), así como la experiencia promedio (y aproximada) de un profesional del Social Media.

Decidí publicarla aquí como fuente de información y de comparación, ya que en España y otros países de habla hispana, no estamos tan lejos de esta realidad.

Fuente original: blog.socialcast.com

Me preocupa comprobar cómo algunas personas que trabajan en Community Management siguen pensando erróneamente que necesitan trabajar “mucho” (dedicación de horas en redes sociales) para poder alcanzar metas cualitativas; por lo que siguen desarrollando campañas de social media sobre la base de exponer la marca, la empresa, los productos; o lo que sea que pretendan difundir, a la mayor cantidad de personas posible (lo que a veces me suena más a publicidad que a social media).

En realidad, un buen plan de social media, no es el que “más trabajo” da al Community Manager, al contrario, el mejor plan es aquel en donde la misma comunidad de usuarios realiza la mayoría de las interacciones una vez alcanza la masa crítica necesaria para ello, y eso sólo se consigue siguiendo una estrategia elaborada a conciencia que no “perjudique” al propio responsable de comunidad.

El hecho de poder conseguir que muchas personas lean nuestros contenidos es “algo muy bueno”. Pero siempre que no signifique un uso innecesario de tiempo y energía, pues el exceso de horas trabajando sólo por “la cantidad”, termina mermando la capacidad creativa del profesional 2.0, lo que se traduce en una reducción de su potencial productivo.
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Es importante que los Community Managers sepan de estrategia, pero no es una obligación que sepan diseñar una; tampoco es conveniente que intenten crear estrategias sin la experiencia necesaria para ello, pues los riesgos implicados y la responsabilidad implícita, bien pueden costar la reputación de una marca.

En social media cada profesional tiene su rol; así que es mejor dejar que cada quien desempeñe el suyo.

Si eres Community Manager, o te preparas para serlo; puede que los siguientes aspectos te sirvan para mejorar tu gestión desde el punto de vista estratégico, sin la necesidad de arriesgarte a crear estrategia propiamente dicha:
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HSM Global organiza mañana 12 de abril a las 9.00h en el Centro de Convenciones Norte IFEMA en Madrid, un seminario sobre social media y redes sociales en el que cuentan con la presencia de Charlene Li, y al que han denominado: Estrategias en redes sociales.

Puede que el nombre de Charlene no les suene mucho por estas latitudes, pero en EE.UU. es una referencia en social media y su nombre se asocia automáticamente a las redes sociales. De hecho es una de las 50 personas más influyentes de Silicon Valley y ha sido elegida reciente mente por la revista Fast Company como “una de las mentes más creativas del planeta.”

Es una experta en el aprovechamiento de los movimientos sociales espontáneos en la red y autora de libro: “El mundo Groundswell” mencionado en prácticamente todos los medios relacionados al sector. Tiene además otro libro que ya causa furor en las librerías “Open Leadership: How Social Technology Can Transform the Way You Lead.

Por todo lo anterior, es todo un honor para mí (y sobre todo un placer) que me hayan elegido personalmente para ser el “tuitero” oficial de este evento.

Así que, tanto si estás mañana en la sala, tanto como si deseas seguir el evento en Twitter, te recomiendo apuntar el hashtag: #HSMChLi y el usuario de @HSMGlobal mediante el cual estaré retransmitiendo los aspectos más resaltantes del evento y sobre todo, la intervención en directo de Charlene Li.

Gracias…  ¿Nos “leemos” mañana?

Durante el verano de 2010 fui contactado por una empresa de marketing de larga trayectoria y cierta reputación, solicitando mi “ayuda” en cierto proyecto que les había solicitado un cliente bastante relevante en España. Dicha empresa, había servido como proveedor a este cliente durante años, pero ahora el cliente estaba pidiendo “algo” que no había pedido nunca: “Social Media”.

La empresa me ofreció entrar en el proyecto “sin mi marca” alegando que deseaban seguir prestando servicio a su cliente “como siempre”. Yo accedí, pues vi una buena oportunidad para afianzar los servicios que prestaba en ese entonces; así que preparé una estrategia de Social Media muy elaborada e integrada en el plan de marketing que habían hecho, y luego formé a las dos personas de marketing tradicional de esa empresa que estaban a cargo de la cuenta del cliente, de forma que tuviesen la suficiente argumentación 2.0 durante la presentación, a la que no fui invitado a participar “por razones de imagen”.
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