Confieso que me gusta escribir sobre estos temas, pues son los que realmente demuestran que el Community Management es una profesión con objetivos, estrategias, tácticas y resultados; ya que un aficionado a las redes sociales seguramente no necesita llevar un registro de su actividad, pero un Community Manager sí.

El cliente necesita saber “en qué” ha invertido su dinero, y los reportes son la mejor manera de mostrarlo. Como reflexión inicial te dejo estas dos frases…

- Una estrategia de Social Media no sirve para nada si no se puede medir.

- No hacemos nada estableciendo objetivos, si luego no los monitorizamos.

Existen cientos de reportes y plantillas de seguimiento que pueden confeccionarse a partir de los KPI que se hayan establecido al principio del Plan de Social Media, pero todas deben cumplir con los siguientes seis principios, basados en los archiconocidos: “Qué, quién, cuándo, cómo, dónde y por qué”, pero aplicados al Social Media …Te los detallo a continuación:
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El título de este post, es en realidad un tweet (que publiqué esta mañana) en el que pretendía adaptar la archifamosa frase de Horacio “Carpe Diem” a la figura del Community Manager.

A partir de allí, hubo una larga sucesión de respuestas (las ilustro más abajo), con debate incluido en relación a la frase, todas girando en torno a la interpretación que cada quien tiene sobre la misma.

Pensaba responder a cada una de las personas que debatían, pero vi que se haría interminable, así que decidí “matizar” con este post cuyo contenido seguramente servirá de reflexión sobre cuál es el trabajo de un Community Manager, contribuyendo así a desmitificar y a arrojar más luz sobre esta profesión.

Primero que nada decir, que me siento muy identificado con el contexto de la frase, debido a que cuadra perfectamente con el día a día de un profesional del Social Media.

Y en segundo lugar, decir que pocas personas conocen el resto de esta famosa frase, debido a que se ha comercializado mucho lo de “Carpe Diem” (puede que a raíz de la película de 1898 de título  ”La sociedad de los poetas muertos“, protagonizada por Robin Williams) y se ha dejado de lado el resto, que en su versión completa dice así :

“Carpe Diem Quam Minimum Credula Postero”.

Y es precisamente su versión completa la que cobra sentido si la aplicamos al Community Management… Me explico:

No se trata de esperar seis meses (o más), ni de no considerar el mediano o largo plazo en un Plan o estrategia de Social Media. Al publicar la frase me refería a la importancia relativa del futuro, tal y como lo expresaría la traducción literal al castellano de la citada frase en latín:

“Vive el presente y no te confíes tanto del futuro”.

“Es decir, para un Community Manager es más productivo y útil actuar en base al presente, debido a que el futuro es tan incierto en esto del Social Media, que no tenemos que rompernos la cabeza en vislumbrar lo que va a ocurrir en el mediano o largo plazo.

De hecho, ninguno de los planes o tácticas de Social Media que he desarrollado hasta la fecha se han quedado estáticos, y apenas unas semanas después de implementados ya tenían cambios.

Es una realidad que nosotros proponemos y la comunidad termina disponiendo, y en la mayoría de los casos, haciendo que tengamos que cambiar el rumbo de la estrategia.

Así que por supuesto que hemos de hacer estimaciones de futuro, pero no podemos “confiar demasiado en él”, tal y como me expreso en mi frase; ya que perdemos el tiempo prediciendo lo impredecible. Eso sin contar el desperdicio de creatividad y productividad que se genera cuando intentamos hacer de “Nostradamus”.

Resulta mucho más útil centrarnos en el momento, en el “ahora”, ya que el cerebro humano tiene dificultades para discriminar sobre datos múltiples y extemporáneos. Además, en lo que respecta al Social Media, NO sabemos, ni sabremos jamás, lo que sucederá mañana; y ya no digo el mes que viene.

Pues eso: ¡“Carpe Diem Community Managers”!

Les dejo parte del debate en twitter:

Gracias por el feedback a:

Existen tres paradigmas que se siguen extendiendo y enquistándose en los argumentos de los que actualmente hablan y escriben sobre social media. Se trata de tres afirmaciones que siguen siendo mencionadas erróneamente, de forma repetitiva y constante en la Red.

Desafortunadamente hay mucha gente hablando sobre social media con poco conocimiento sobre lo que dicen, contribuyendo así al desconocimiento general… No digo que lo hagan con mala intención, pues la mayoría repite lo que escucha o lee.

El problema es que resulta difícil contrastar o comprobar muchas afirmaciones, lo que permite que se sigan perpetuando como válidas, sobre todo con la ayuda viral de la propia Red que las difunde.

Les dejo tres simples pero importantes paradigmas (hay más) que se siguen repitiendo y de los que hay que deshacerse cuanto antes:
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Ahora tienes una oportunidad única de aparecer reseñado en la cuarta edición de “Estrategia Digital” de Editorial Planeta (Deusto).

El especialista de reconocida autoridad en Marketing Digital Pere Rosales (@prosales), ha abierto la posibilidad de incluir en su libro buenos ejemplos (casos) de estrategia digital en el mercado de habla hispana (aunque no quedan descartados otros países).

Pere, a quien conozco y con quien tengo el honor de trabajar de cerca en íncipy.com, sólo pide que se cumplan unas sencillas condiciones:
- Que sea una historia real.
- Que aporte datos de inicio, así como imágenes, objetivos, ejecución y resultados.
- Que sea ejemplar (best practices) expresado en forma de lección aprendida.

Pere se compromete a realizar una selección de las propuestas y luego pedirle a Editorial Deusto que incluya los casos propuestos en la cuarta edición de su último libro “Estrategia Digital”.

Si te interesa participar, pues sólo ha de ir al post que ha preparado Pere, y dejar el caso que haya escogido allí en los comentarios

¿Te animas?

Es una realidad, la mayoría de las empresas no saben determinar ni sus objetivos ni su plan de Social Media. Necesitan ayuda, y ésta sólo puede provenir desde el Social Media Strategist. Comenzar a realizar acciones en redes sociales sin un plan, es escoger un camino lleno de posibles problemas, errores y riesgos.

Estructurar un plan coherente y efectivo, sólo es posible luego de una auditoría inicial de la posición actual de la empresa en redes sociales, así como de su marca y sus productos en la Red, tengan o no presencia en la misma.

Realizar una “Social Media Audit”, es un paso de evaluación esencial e importante antes de sumergirnos de lleno en la estrategia, ya que nos aporta la información necesaria que nos permitirá determinar la “posición social” de la empresa y su marca.
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HSM Global organiza mañana 12 de abril a las 9.00h en el Centro de Convenciones Norte IFEMA en Madrid, un seminario sobre social media y redes sociales en el que cuentan con la presencia de Charlene Li, y al que han denominado: Estrategias en redes sociales.

Puede que el nombre de Charlene no les suene mucho por estas latitudes, pero en EE.UU. es una referencia en social media y su nombre se asocia automáticamente a las redes sociales. De hecho es una de las 50 personas más influyentes de Silicon Valley y ha sido elegida reciente mente por la revista Fast Company como “una de las mentes más creativas del planeta.”

Es una experta en el aprovechamiento de los movimientos sociales espontáneos en la red y autora de libro: “El mundo Groundswell” mencionado en prácticamente todos los medios relacionados al sector. Tiene además otro libro que ya causa furor en las librerías “Open Leadership: How Social Technology Can Transform the Way You Lead.

Por todo lo anterior, es todo un honor para mí (y sobre todo un placer) que me hayan elegido personalmente para ser el “tuitero” oficial de este evento.

Así que, tanto si estás mañana en la sala, tanto como si deseas seguir el evento en Twitter, te recomiendo apuntar el hashtag: #HSMChLi y el usuario de @HSMGlobal mediante el cual estaré retransmitiendo los aspectos más resaltantes del evento y sobre todo, la intervención en directo de Charlene Li.

Gracias…  ¿Nos “leemos” mañana?

Es un hecho que en la actualidad nadie puede decir: “Soy experto en Social Media”, debido a que ninguna persona, por muy Community Manager que se proclame, posee aún la suficiente experiencia acumulada como para subirse a ese pedestal. Y quien ya lo haya hecho, simplemente miente, pues nadie puede ser experto “en algo”, con un par de años de experiencia tan solo. (y lo siento por los que ya lo han hecho, pero es así.)

En cualquier caso, la parte lamentable de todo lo anterior, es que cualquiera puede llamarse a si mismo Community Manager y luego regodearse por haberlo hecho público; haciendo de la moda del momento una estrategia con mucho ruido, que luego resulta en “pocas nueces”. Tal y como lo expuse en “¿Por qué todos quieren ser Community Manager?”

Más lamentable aún, es lo que muchas personas y empresas, con pocos conocimientos sobre Social Media, pueden interpretar, concluir o llegar a creer, cuando un simple dinamizador de alguna red social se autodenomina Community Manager, ya que es muy difícil apreciar la diferencia entre uno y otro cuando se desconocen las verdaderas funciones de un verdadero Community Manager.
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Estaba consciente de la proliferación exponencial del título: “Community Manager”, tanto en perfiles de redes profesionales (XING y LinkedIn), como en las Bio de muchos usuarios de Twitter y Facebook, pero no fue hasta que empecé a ver personas anunciando: “ahora soy Community Manager de no sé qué” a los cuatro vientos con bombos, platillos y marquesina incluida; que me di cuenta de la necesidad que representa para muchos, el poder autodenominarse con este título; que lamentablemente, ya va de camino a verse tan prostituido y mal usado como el de “coach”.

Por supuesto que quien sea Community Manager de una empresa, puede colocar su título en la Bio; está en su derecho, pero… ¿Debe hacerlo? ¿Hasta qué punto se ve afectada una empresa cuando se la relaciona con una persona? ¿Qué sucederá con la imagen de la empresa si esa persona decide renunciar? ¿Y si la estrategia falla…, se le culpará también públicamente?

Por otro lado, me pregunto… ¿Se le puede llamar Community Manager a alguien que sólo gestiona el usuario de Twitter de una organización, ya sea pública o privada? …Yo pienso que no.

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Durante el trabajo de investigación que realicé mientras escribía mi primer libro (saldrá a la luz antes de que termine este año), cuyo tema central está dedicado a la búsqueda de talento y al head hunting en Red.

Pude evidenciar que existe una mayor calidad, y un porcentaje significativamente mayor de candidatos pasivos, que de personas que buscan empleo de forma activa; ya sea que estén desempleados o que desean un cambio en sus carreras.

Aspecto que me parece bastante crítico, ya que es pasado por alto, y de forma reiterativa, en los actuales procesos de selección.

Está visto que la mayoría de las empresas quieren centrarse en contratar candidatos pasivos, sabiendo que son los más talentosos, pero siguen utilizando los procesos de selección propios de los candidatos activos.
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Llevo ya algunos meses trabajando como Consultor Social Media en íncipy.com (antes en Hello Comunicación) y gestionando a todo tipo de clientes. Desde los más grandes con necesidades complejas, hasta los más pequeños con requerimiento muy puntuales.

El caso, es que luego de llevar un buen tiempo involucrado en el Social Media y después de muchas horas de asesoría. Sigo comprobando el profundo desconocimiento que aún persiste en todos los sectores empresariales y profesionales sobre el funcionamiento y la importancia de: La Web 2.0, las Redes Sociales, el Social Media y el Community Management.

De hecho, existe una característica común que poseen la mayoría de las empresas y particulares que buscan servicios 2.0 por primera vez, y es que siguen teniendo un concepto errado y preconcebido de lo que significa el Social Media, y sobre todo, del perfil y las funciones de un Community Manager; sin importa el tamaño de la empresa, lo reconocida que pueda ser su marca o del presupuesto que tengan disponible.
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