Como parte de la celebración del Día del Community Manager y del Profesional del Social Media #CMDay. He llegado a un acuerdo con el Instituto de Innovación Digital de las Profesiones (inesdi) para que descuenten 500 euros de cada nueva matrícula formalizada durante las 24 horas del día 23 de enero de 2012; es decir, sólo durante “El #CMDay“, y así aportar un granito de arena a la celebración de nuestro día ayudando económicamente a las personas que deseen formarse en esta profesión.

Para poder disfrutar de la “Beca de 500 euros Senior Manager”, es necesario formalizar la inscripción, únicamente en el enlace que encontrarás a continuación, durante el mismo día 23 de enero entre las 00:01 y las 23:59 horas de dicha fecha, ni antes ni después.

Beca 500 euros – Inscripción

También te dejo el programa del curso de Community Management y Redes Sociales para que le des un vistazo.

Imagen de CorbisCorporation © Copyright 2010

Si eres Community Manager, o si eres responsable de una comunidad (fíjate que ya no doy por sentado que es lo mismo) ten por seguro que tarde o temprano serás testigo de algún conflicto entre los usuarios que conforman tu Red, tu foro o tu comunidad; sobre todo si tus funciones se enfocan dentro del Marketing.

Encontrar conflictos, no es algo malo, ya que en cierta forma es un indicador de que estás haciendo bien las cosas, pues estos conflictos son el resultado natural (y humano) de que hay detrás una buena gestión de participación.

La resolución de conflictos entre usuarios de redes sociales no puede tratarse de forma radical, pues en Social Media no hay blanco y negro sino muchos tonos de grises, y es que un conflicto no es necesariamente una crisis de social media, no los confundas.
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Durante los dos últimos años, me he encontrado con muchas personas que se auto proclaman “Community Manager“, lo cual me parece muy bien hasta que se hace evidente la falta de conocimientos, la falta de experiencia y sobre todo, la falta de “pasión”.

Por eso he decidido recopilar una serie de condicionantes que resultan indispensables para cualquiera que decida afrontar la profesión de Community Manager, y para colaborar un poco más en la “desmitificación” de esta profesión, y sobre todo, para empezar a diferenciar al profesional del aficionado.

Se trata de diez principios indispensables expresados en forma de consejos que todo profesional del Social Media debería mirar de cumplir.

Cuando veo que se cumplen, compruebo que alguien que se hace llamar “Community Manager“, realmente lo es:
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El Community Manager emprendedor pertenece a otra “raza” de emprendedores, una más dinámica y audaz, pues se animan a empezar “un negocio” por las mismas razones por las que otros emprendedores no se atreverían a hacerlo.

Son profesionales guiados por sus inquietudes y por las circunstancias actuales… Y no se trata de una actitud latente, sino más bien forjada en muchas vivencias y experiencias aprendidas desde que salió a la luz la Web 2.0.

Lo cierto, es que emprender dentro de un entorno 2.0 implica enfrentarse a ciertos “peligros” y riesgos muy particulares, que aunque similares a los de emprender de forma tradicional, evidencian características que los hacen diferentes.
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No deja de sorprenderme cómo la tecnología se ha “inmiscuido” en la forma en que desarrollamos en la actualidad las actividades de la vida diaria.

Tan sólo llevo unas semanas con mi iPad 2, y prácticamente ya me acompaña a todos lados, ¡Es tan versátil!, que se ha ido introduciendo poco a poco en mis rutinas más básicas, convirtiéndose en un elemento casi indispensable en mi trabajo.

Les dejo con lo que podría ser “un día normal de trabajo junto a mi iPad”, incluyendo el uso de algunas de las aplicaciones que utilizo e integro en mi rutina laboral diaria en Social Media.

(Si estás leyendo este artículo en tu iPad, sólo decirte los enlaces de las aplicaciones te llevan directamente a las mismas)

En la mañana, ya sea temprano o no (depende), me despierto con Nightstand Central (€2,39), una aplicación con reloj despertador que también posee un útil apartado para ver el estado del tiempo de la ciudad o región en la que vives. Cuando estuve decidiendo cuál app con reloj y despertador escoger, también me gustó LifeLike (€2,39) por lo que podría ser otra buena opción.
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Confieso que me gusta escribir sobre estos temas, pues son los que realmente demuestran que el Community Management es una profesión con objetivos, estrategias, tácticas y resultados; ya que un aficionado a las redes sociales seguramente no necesita llevar un registro de su actividad, pero un Community Manager sí.

El cliente necesita saber “en qué” ha invertido su dinero, y los reportes son la mejor manera de mostrarlo. Como reflexión inicial te dejo estas dos frases…

- Una estrategia de Social Media no sirve para nada si no se puede medir.

- No hacemos nada estableciendo objetivos, si luego no los monitorizamos.

Existen cientos de reportes y plantillas de seguimiento que pueden confeccionarse a partir de los KPI que se hayan establecido al principio del Plan de Social Media, pero todas deben cumplir con los siguientes seis principios, basados en los archiconocidos: “Qué, quién, cuándo, cómo, dónde y por qué”, pero aplicados al Social Media …Te los detallo a continuación:
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En una de mis clases de Community Management en inesdi.com, una alumna me preguntó ¿“qué significa ‘MT’ en twitter”? Luego de responderle pensé que seguramente habría más personas preguntándoselo, así que decidí publicar este breve post informativo.

Así como RT significa Re Tweet… MT son las siglas en inglés de “Modified Tweet”, o “tweet modificado”.

Ha de utilizarse en aquellos casos en los que es necesario realizar modificaciones de un tweet ya existente con el fin de no excedernos de los 140 caracteres, o cuando por cualquier razón tengamos que modificar parte del texto de un tweet; siempre que no se modifique la esencia contextual del contenido publicado. Es decir, le avisa al lector de que ha habido una modificación en la forma del contenido del tweet, más no en el fondo del mismo.

Se trata de ayudar a que podamos compartir los tweets que nos gustan que ya hayan agotado los 140 caracteres o que estén a punto de hacerlo. Con lo que cambiando algunas palabras o sustituyéndolas, podemos mantener la esencia del tweet, sin que tengamos que usar herramientas como tweetlonger o similares.

Siempre recomiendo “tuitear” dejando una media de 30 caracteres libres, lo que promueve los RT. No obstante, hay veces en las que no es posible dejar atrás ninguna palabra, y hemos de incluirlas todas. Es justamente aquí en donde un MT puede ser de utilidad.

“Inténtalo y publica tu primer MT”

Interesante infografía, que aunque no está del todo ajustada a la realidad (según mi opinión y experiencia profesional), si que presenta una ilustración cercana a un día “normal” de un Social Media Manager.

Nótese que parte de las funciones se corresponden con las de un Community Manager (según lo aceptado actualmente en España), mientras que otras poseen un grado mayor de responsabilidad; lo que le otorga cierto equilibrio al rol que tiene este profesional dentro de una empresa.

La infografía se complementa (como “plus”) con el salario anual aproximado (el dólares americanos), así como la experiencia promedio (y aproximada) de un profesional del Social Media.

Decidí publicarla aquí como fuente de información y de comparación, ya que en España y otros países de habla hispana, no estamos tan lejos de esta realidad.

Fuente original: blog.socialcast.com

El título de este post, es en realidad un tweet (que publiqué esta mañana) en el que pretendía adaptar la archifamosa frase de Horacio “Carpe Diem” a la figura del Community Manager.

A partir de allí, hubo una larga sucesión de respuestas (las ilustro más abajo), con debate incluido en relación a la frase, todas girando en torno a la interpretación que cada quien tiene sobre la misma.

Pensaba responder a cada una de las personas que debatían, pero vi que se haría interminable, así que decidí “matizar” con este post cuyo contenido seguramente servirá de reflexión sobre cuál es el trabajo de un Community Manager, contribuyendo así a desmitificar y a arrojar más luz sobre esta profesión.

Primero que nada decir, que me siento muy identificado con el contexto de la frase, debido a que cuadra perfectamente con el día a día de un profesional del Social Media.

Y en segundo lugar, decir que pocas personas conocen el resto de esta famosa frase, debido a que se ha comercializado mucho lo de “Carpe Diem” (puede que a raíz de la película de 1898 de título  ”La sociedad de los poetas muertos“, protagonizada por Robin Williams) y se ha dejado de lado el resto, que en su versión completa dice así :

“Carpe Diem Quam Minimum Credula Postero”.

Y es precisamente su versión completa la que cobra sentido si la aplicamos al Community Management… Me explico:

No se trata de esperar seis meses (o más), ni de no considerar el mediano o largo plazo en un Plan o estrategia de Social Media. Al publicar la frase me refería a la importancia relativa del futuro, tal y como lo expresaría la traducción literal al castellano de la citada frase en latín:

“Vive el presente y no te confíes tanto del futuro”.

“Es decir, para un Community Manager es más productivo y útil actuar en base al presente, debido a que el futuro es tan incierto en esto del Social Media, que no tenemos que rompernos la cabeza en vislumbrar lo que va a ocurrir en el mediano o largo plazo.

De hecho, ninguno de los planes o tácticas de Social Media que he desarrollado hasta la fecha se han quedado estáticos, y apenas unas semanas después de implementados ya tenían cambios.

Es una realidad que nosotros proponemos y la comunidad termina disponiendo, y en la mayoría de los casos, haciendo que tengamos que cambiar el rumbo de la estrategia.

Así que por supuesto que hemos de hacer estimaciones de futuro, pero no podemos “confiar demasiado en él”, tal y como me expreso en mi frase; ya que perdemos el tiempo prediciendo lo impredecible. Eso sin contar el desperdicio de creatividad y productividad que se genera cuando intentamos hacer de “Nostradamus”.

Resulta mucho más útil centrarnos en el momento, en el “ahora”, ya que el cerebro humano tiene dificultades para discriminar sobre datos múltiples y extemporáneos. Además, en lo que respecta al Social Media, NO sabemos, ni sabremos jamás, lo que sucederá mañana; y ya no digo el mes que viene.

Pues eso: ¡“Carpe Diem Community Managers”!

Les dejo parte del debate en twitter:

Gracias por el feedback a:

Existen tres paradigmas que se siguen extendiendo y enquistándose en los argumentos de los que actualmente hablan y escriben sobre social media. Se trata de tres afirmaciones que siguen siendo mencionadas erróneamente, de forma repetitiva y constante en la Red.

Desafortunadamente hay mucha gente hablando sobre social media con poco conocimiento sobre lo que dicen, contribuyendo así al desconocimiento general… No digo que lo hagan con mala intención, pues la mayoría repite lo que escucha o lee.

El problema es que resulta difícil contrastar o comprobar muchas afirmaciones, lo que permite que se sigan perpetuando como válidas, sobre todo con la ayuda viral de la propia Red que las difunde.

Les dejo tres simples pero importantes paradigmas (hay más) que se siguen repitiendo y de los que hay que deshacerse cuanto antes:
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