Muchos departamentos de Recursos Humanos en miles de empresas se están llenando de dudas:
- ¿Puede una empresa utilizar herramientas 2.0 para integrarlas en sus procesos de selección?
- ¿Cómo puede el Social Media ayudarme a encontrar talento? ¿Es una paradoja?

Conversando con colegas que trabajan al otro lado del Atlántico… Observo que en América, el fenómeno ya es un hecho aceptado y de uso común. Efecto que aún no hemos conseguido en España, y diría que tampoco en buena parte de Europa.

Al parecer, existe una especie de “miedo ibérico” a introducir el Social Media en los departamentos de RRHH, debido más que nada a la infundada percepción que se tiene sobre las herramientas sociales involucradas, y que es evidente que ha desvirtuado su utilidad profesional y su potencial a nivel empresarial.

En España muchas (¡”muchíiiiisimas”!) personas siguen pensando que Twitter es un “juego” y que las redes sociales son para adolescentes que no tienen nada mejor que hacer.

Asimismo, encontramos en muchos departamentos de RRHH de España la tradición de hacerse responsables de mantener las normas asociadas al mal uso de las redes sociales en las empresas, así que promover su uso “interno”, (que necesariamente tendría que incluir la creación de perfiles “online” de los propios empleados), podría ser interpretado como un rompimiento de la (hasta ahora) inflexible cultura empresarial española.
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Resulta tan fácil (y en teoría económico) para cualquiera lanzar una campaña en Facebook o en Twitter, que muchos se atreven incluso a hacerlo por su cuenta, sin experiencia alguna en Social Media… Luego, cuando la inexperiencia y la realidad se encuentran durante el proceso, es que vienen los fracasos.

Precisamente por causa de los inexpertos, es que los que nos dedicamos profesionalmente al Social Media tenemos que ganarnos la credibilidad a pulso, y literalmente, con el sudor en la frente.

He decidido publicar el perfil de un Community Manager, para el conocimiento de clientes, empresarios, entendidos y curiosos. De manera que puedan tener una idea de las cualidades y aptitudes que debería poseer un profesional del Social Media.

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Son muchas las personas que me hacen la pregunta: “¿Cómo medir una estrategia de Social Media en términos cuantificables?”

La mayoría son directivos preocupados en cómo van a justificar, en términos de ROI, una posible inversión en estrategias de Social Media aplicadas a sus empresas y/o a sus modelos de negocio.

Partiendo desde lo que (particularmente) considero que es el concepto de:

Social Media: que no es más que una serie de conversaciones, en donde se “escucha” más de lo que se “habla”; y sobre todo, en donde se generan muchos ejercicios de construcción de relaciones. Todo enmarcado en una metodología basada en un modelo estratégico…. y no lo que muchos piensan, como que se trata simplemente de colocar el “Follow Me On Twitter” en la Web de la empresa.

Estoy convencido de que “SI” es posible elaborar una respuesta coherente que genere confianza en nuestra capacidad como Community Managers, y que nos permita “entrar” en una empresa interesada en adoptar una estrategia social…
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